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对症下药高乐家居打造家具电商优购新体验

发布时间:2019-08-14 15:36:50
对症下药 高乐家居打造家具电商优购新体验 不知不觉,购正式进入中国人的生活已经过去了整整十年。尤其在近两年,由于其便捷性和价格优势,家具电商正日益散发着传统实体店所不具备的魅力,并通过影响人们的消费观念,逐渐成为人们日常生活中的一个重要组成部分。也正是有鉴于此,这两年,以高乐家居等企业为代表的O2O家具电商销售模式逐渐成为市场新贵。 对症下药,建立良性互动 虽然今天已步入正轨,为众多消费者所认同,但如同所有新生事物一样,家具电商也曾有过诸多问题与困惑。其中,最为消费者所诟病的非商品体验感差与售前、售后服务薄弱这两点莫属。 商品体验感差,说通俗一些就是线上商城的商品展示与实物有所偏差,在家具电商模式发展初期,许多消费者都被这一问题所困扰,在上挑选好的家具,样式、选材、颜色都完全合乎自己的要求,但在实际接触商品时,各种意想不到的瑕疵与不符却往往令消费者哭笑不得。 为什么会出现这种状况?归根结底,这完全归结于渠道模式的不健全与某些家具电商的自律性不高。为了最大限度避免这类困扰,高乐家居确立了线上、线下相辅相成的O2O经营模式,在这一线上、线下整合体系中,即为消费者搭建了方便快捷了解产品信息、获悉相关优惠活动的络平台,又为消费者提供了亲身感受产品品质的体验馆,从而将线上与线下销售有效地串联起来,实现无缝对接。 如今,无论在深圳、广州,还是中山、惠州,只要走进高乐家居的任意一家体验馆,都可以找到心仪的家具产品。同时,这种布局线下体验馆的模式,不仅可以使消费者更直观的接触商品,更是在高乐家居与消费者之间搭建起了行之有效的沟通渠道,便于更精准的把握各阶层消费者对于家具的真正需求,进而能够更准确地站在顾客角度来研发产品、完善服务。 首重服务,打造无忧体验 有了真实深入的产品认知 ,下一步,广大消费者所关心的就是另一个问题服务体验了。如果说,真实的产品体验是O2O电商模式的先天性优势,那么,优质的售前、售后服务则是家具电商企业制胜的关键所在。 一直以来,高乐家居秉承高品质,乐享受!的服务宗旨,以消费者登陆线上商城选购为起点,不断致力于对售前、售中、售后三个阶段的服务水平进行整体提升。在大力完善专业导购、即时配送等专业化服务体系的基础上,高乐家居还不断推出各种丰富多彩的优惠活动,近日,(7月24日8月13日)就推出了年中超级折扣,2.3折起清仓放价特卖专场活动,不仅从价格上给予消费者实惠,更是将家具的选购提升到生活品质的高度。 同时,作为高乐家居的新媒体主阵地,高乐上商城不光展示产品信息,更为高乐体验馆开设了一专属频道。通过该频道,消费者可以对所在城市的体验馆信息一览无余(包括地理位置、联系、营业时间、交通路线乃至银行、ATM、停车场等丰富的周边信息),继而选择距离自己最近的体验馆去体验。此外,值得一提的是一键发送的功能,只需轻点鼠标,地址将免费发送至用户,非常周到细致。 而更值得称道的是,在以往最为消费者诟病的售后服务领域,高乐家居在行业率先推出了5年质保60天无理由退换货售后保障服务,如此大的质保力度,在家具电商领域尚属首次,可以说真正做到了令消费者无忧购物。 实力见证品质,口碑见证服务。高乐家居正在着力打造一套线上、线下相结合的完整销售与服务体系,同时,对于品质的追求,更是贯穿于高乐的整套营销体系当中。截止目前,高乐家居在深圳、广州、中山、汕头、惠州等地开设的七家体验馆,无不大获成功,广受当地消费者欢迎。未来,高乐更计划在2013年第三季度内完成广东、深圳一带体验馆总数的扩增;并预计在四季度实现江浙沪京津唐一带四十余家体验馆的重点铺设。 治疗小孩便秘吃什么药小儿脾胃虚弱怎么食疗丁桂薏芽健脾凝胶用量为什么红河灯盏花品质高
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